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1、受理交通运输行业相关业务办理及规定、文件内容的咨询。

2、受理市民对公交线路、长途客车管理、建设及交通服务工作等方面的建议、意见。

3、受理市民对交运集团系统各单位、各部门工作质量、工作作风等问题的投诉、举报。

4、受理市民对交通运输市场违法行为的投诉、举报。

受理市民对交通出行信息等社会生活中发生的对交通行业各方面的服务需求。

5、承办上级机关转办、交办的有关交通行业的咨询、投诉、举报等问题。例如:民心网、市民投诉中心、市长信箱等。

6、负责收集、整理、分析、汇总信息,为领导决策提供依据及参考,并定期向领导通报。

7、负责对乘客(旅客)投诉工作的日常办理及督促有关部门做相应处理。

8、负责旅客(乘客)的来电、来访的记录、重复、分类、交办、督办、反馈、接待。

9、负责每周交通文艺广播《亲情客运》连线,向社会传递服务信息。

10、负责局“12328”交通运输服务热线工作。

11、完成集团领导交办的其他工作。

服务热线:12345

 

窗口单位相关人员信息公示  

公汽公司经理 郭洪利 13940785766

公汽公司党委书记 谢卫东 13840706686

汽车客运站经理 安娜 13841792741 

服务质量部部长 刘颖 13470421686

 

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