[发布时间：2009-07-16 13:49:51 ][阅读次数：4719 次]

                                           认真开展“优质服务月”活动
                                        让优质服务长效落实于亲情公交中
 
    公汽公司把六月份定为“优质服务月”，公司上下联动，周密部署，纷纷开展了一系列整顿活动。
    为了营造浓厚的“优质服务月”活动氛围，各分公司纷纷悬挂各种标语和条幅，公司管理人员深入调度室、线路、车厢、宣传活动的重要性，叮嘱驾驶员安全文明驾驶，热情周到服务，搞好优质服务工作。此次活动分为查摆部署、集中整治、总结提高三个阶段。
    为确保“创建文明城市、打造和谐公交”活动的顺利实施，“亲情公交、流动家庭”的服务理念能真正得到体现，在“优质服务月”活动开展的同时，二分公司全体驾驶员以饱满的工作热情、高度的责任感投入到此次活动中来，大家写了决心书，要在活动中取得更大的成绩。三分公司向职工发出立足本职工作，从点点滴滴做起，用真心、诚心、热心为乘客服务的倡议书。
    通过全国“工人先锋号”线路2 路线全体驾驶员的共同努力，他们的服务现已在社会上有一定的影响力。有很多市民通过电话、来访、表扬2 路线。驾驶员的一声“您好”，提升了10 米车厢的服务氛围。6 月13 日晚，一位外地乘客打来电话，表扬2147 号驾驶员张海，一路上的服务热情，照顾老年人乘客、还亲自为老年人找好座位，每站的“您好”也令外地乘客感到惊讶。在电话里，他特别激动的说：我去过很多城市，就连北京公交车也没有驾驶员向乘客问声“您好”。而今，我乘坐营口的公交车让我亲耳听到了每站驾驶员都能向乘客问好。虽说这是件小事，但反映了营口公交服务水平的提升，也为创建全国文明城市做出了典范。回到我的城市，一定要把你们的这种做法向有关部门反映，向你们学习。6 月18 日下午，吕赫驾驶的2005 号车行驶在线路上，一路上他向每站的首位乘客问好，亲切的语言，也打动了一位老年乘客。老年人亲自来到2 路调度室向公司领导反映，该名驾驶员一路上服务态度热情，让每位乘客都能体会到了公交服务水平的提升。
    公司在广泛宣传教育的同时，开展驾驶员服务大检查。通过开展“优质服务月”活动，服务投诉及驾驶员违规现象都有了明显减少，各项工作取得初步效果。