春节期间交运坚守岗位

贴心服务百姓不打折扣

在人们与家人团聚、沉浸在欢乐幸福中时，总有这么一群人，他们放弃与家人团聚的温馨时刻，默默坚守、热情奉献。他们穿梭于滨城营口的大街小巷，奔波在营口与各个城市的两点一线；他们坚守在你我不曾留意的岗位，披星戴月维修着车辆……他们的目的只有一个，只为春节期间让百姓出行能够便捷、安全、顺畅。

春节期间，每天起早贪黑的公交驾驶员是最辛苦的，很多驾驶员为了保证车辆上线率和运营率，主动放弃了休息时间，奋战在生产运营一线上。他们用安全的驾驶、文明的服务接待好每一位旅客、乘客，赢得了市民和社会的广泛赞誉。今年除夕下午，25路驾驶员张茂利拾到一个卡包，内有各类证件，失主是一位从河南郑州来营的乘客；初三，20路驾驶员李志刚拾到手机一部；2月9日，5路驾驶员闫培昌拾到手机一部、新羽绒服一件。这些拾到的物品经车队多方查找后，都已返还给失主。

还有一些人放弃自己的休息时间，义务为公交营运做奉献——五车队代班长朱明远为缓解238路人员短缺带来的压力，亲自上线运营；除夕下午，四车队18路驾驶员李广军收车后，义务协助车队队长下线抢修其他故障车辆，直到很晚才回家。

春节前，客运站对所有员工进行服务质量培训，落实首问责任制，明确要求职工规范着装、文明用语、热情服务、礼貌待人，全面提高服务质量，让旅客能感受到家的温暖。同时加强站务管理，提前10天做好春节班次安排，公示营口客运站春节假期营运时间。旅客可通过自助售票机、网络、手机APP等多种途径购票，也可电话预订票，保证旅客春节假期的出行。

1月31日上午，一名旅客因着急在未购买客票的情况下，拟从本溪方向检票口发货，被正在三品安检仪处执勤的稽查员陈康拦住，让其按规定到货站办理发货。该男子便出言不逊，辱骂陈康，而陈康严格执行站规，未与旅客发生争吵，礼貌地向他解释站里规定。最终，这名男子没有在大厅把货发走，稽查员陈康虽受到了委屈，却以实际行动坚守着客运人的职业素养，为2019年春运保驾护航！

2月2日下午，在“三品”安检处，大家都在忙碌着为旅客行包安检。就在这时，一位小女孩儿跑到手持安检仪的安检员吴胜红身旁说：“阿姨，我要上厕所。”吴胜红问：“小朋友你的家人呢？”小女孩儿回答：“我的爸爸妈妈都去卫生间了，让我在这里等他们。”吴胜红听到之后既着急又担心，立即向中队长进行了报告。中队长孟凡楠得知后赶紧协调其他稽查员替岗，让吴胜红带着小女孩儿去卫生间。当吴胜红把小女孩儿安全地送到她父母身边时，她的父母对客运站员工热情的服务和负责的态度表示深深地谢意，小女孩儿也用稚嫩的声音说着“谢谢阿姨！”

2月6日，农历正月初二，走亲访友的旅客增多，短途客流迅速形成高峰，为保证站内候车环境，几位保洁员不停地清扫地面和座椅的卫生。当保洁员王松冰在清理地面垃圾时，发现候车座椅上有一部手机，见旁边没有旅客，她马上将手机交到了值班站长室，通过广播反复播报，终于找到了手机的失主。当这位旅客拿到失而复得的手机时，激动地连声说谢谢，并对客运站员工这种拾金不昧的精神赞不绝口。

大业需携手，重任贵同心。在节日里，营口交运集团每一位坚守岗位的人都值得称赞，每一位无私奉献的人都是平凡的英雄；他们是最可爱的人，用心书写着一篇篇情满归途，温暖同行的感人故事。