以不变的热情服务对待每一位乘客

 ——记企业十大标兵之一陆扬

陆扬，1982年9月出生。公共汽车公司五车队231路驾驶员，2017年4月被评为集团公司“助力营口，温暖滨城，最美公交司机”；2017年10月又被评为营口市“公交车文明驾驶员”和集团公司一星级公交驾驶员称号。

微笑就是驾驶员陆扬的名片，见到他的每一名乘客，都会为他热情灿烂的笑容所感染，在他亲切的言语里，关怀的提醒中，开始一段温暖的旅程。他始终坚持学习技术，钻研业务，精心驾驶、爱护车辆，安全、技术、运营、服务指标年度领先，处处发挥岗位骨干作用。

当初陆扬还在23路驾驶员岗位工作时，有一位年过古稀的孟大爷，对陆扬的印象非常深刻，即使陆扬现在已转到231路工作，孟大爷还是会经常过来乘坐他的车并看望他。孟大爷表示：陆扬在工作时，对待乘车的每一位老人都非常有耐心，能够仔细向老年人讲明乘车路线、指明方向，遇到行动不便的乘客都能主动帮助，设身处地为老人着想，关怀备至如亲人一样。

参加工作至今，周而复始的驾驶工作可以说是有些乏味的，要想在这乏味的过程中找到能够吸引自己的乐趣，可以说不是很容易的。但是，陆扬却找到了。几年来，从往返几十个站点、重复的线路、索然无味的机器声响，他总能把自己的心态调解到最好；每一个乘车的乘客他都视为自己的家人，亲切的话语拉近企业与市民之间的距离。常年坚持“连班”的他，不知自己默默度过多少个风雨交加的日子、多少个大雪纷飞的夜晚，他总是坚持以自己不变的热情服务对待每一个乘车的人。参加公交工作后，年轻人的一切娱乐和嗜好陆扬都抛弃掉了，剩下的只有自己那颗简单而质朴的热爱企业的心。工作中，他常年无责任安全事故、无责任投诉，他的优质服务早已受到多位乘客致电表扬，这些同他的勤勉努力是密不可分的。

付出总有回报。在“点赞最美公交司机”的评比活动中，陆扬作为十名获奖者中最为年轻的一个，却获得了大家一致的认可。能做到优秀，就是因为热爱，热爱让陆扬的脸上总是充满了笑容。“我热爱这份工作，这份工作让我每天接触不少的人和事，让我看见这形形色色的社会，让我学会要以笑容对待。你对这个世界生气，这个世界也以生气回报你，你对这个世界笑，这个世界也对你笑。换位思考，你对待乘客笑，乘客也会拿笑容来回报你，你理解乘客，乘客也会理解你，开心发火都是一天，总要用笑容来面对。”在驾驶员陆扬的笑容感染下，也带动了身边人的工作氛围，在热情团结同事的基础上，也向他学习以笑容回馈乘客，增强自身文明素质，为市民的出行带来欢乐。