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为贯彻落实省市和国资委党委关于“办事难”问题专项整治工作相关要求，交运集团坚持问题导向，聚焦工作短板，围绕提供优质服务、提高办事效率，着力解决干部不担当不作为、窗口冷硬横推及办事程序复杂、工作作风散漫等问题，认真制定工作方案，明确目标任务、细化责任主体以及完成时限。坚持以“提升窗口服务水平、强化干部作风建设、落实多元化合作、升级智能公交系统和营口行app”为主要抓手，切实提升服务群众工作水平，进一步完善各类亲民便民措施，切实解决“办事难”问题。
集团通过召开党委会、中层干部大会、基层班务会、早例会等形式，动员部署开展“办事难”问题专项整治相关工作，各级党组织通过主题“党日”活动、“三会一课”等形式认真梳理问题清单、制定整改措施，切实树立真抓实干鲜明导向。一是针对窗口单位主要负责人的姓名、办公电话、分管工作等信息，一律在集团官网上进行公示，接受群众监督。集团纪检监察部门不断强化明察暗访力度，在落实劳动纪律检查基础上，切实促进干部工作作风转变；二是树立“每一个公交车厢就是一个流动窗口”的理念，积极开展“公交服务质量提升”主题活动，并通过落实机关干部“包队包线”工作制度强化动态监管，即机关干部坚持每月下到所辖公交线路，针对城市公交的安全、服务工作进行动态监管，发现问题当即反馈相关职能部门，集团主要领导每月听取各部门专题汇报，跟踪整改落实，切实做到“日清月结”。2018年一季度，发现整改各类服务问题119个。及时处理各类投诉百余件，满意率达到99%。同时，机关干部以部门为单位，每月对城区349座公交候车厅进行保洁作业，为乘客提供清洁的候车环境；三是进一步提升各项服务标准。汽车客运站扎实开展“五零服务”主题活动，各类标识、提示、路引重点向老弱病残孕等特殊人群倾斜，对特殊群体提供优先服务，按照实名制购票规定，在候车大厅开设临时身份证明办理处，方便未带身份证件的旅客顺利出行。为方便学生群体购票，先后与营口职业技术学院、营口技师学院等8家院校建立合作关系，采取走入校园售票的方式进行上门服务，2018年至今，上门售票9场次，售票3924张，并在周末学生集中返程时段安排专车免费接站。此外，与省内各地连锁酒店联合推出凭票住宿优惠活动，与虎跃集团联合开通大连周水子机场候机专线，满足旅客的多方位需求；四是完善升级智能公交系统和“营口行”APP公交查询系统，让数据多跑腿，让群众少跑腿。在原有掌上公交电子站牌、公交车到离站提醒、线路信息、乘车方案指导、周边地图服务、线路变更资讯推送及意见反馈等功能的基础上，实现全域境公交线路实时到站时间查询，提供更快捷、更准确、少换乘、少步行的多种乘车方案。通过定位功能，让乘客迅速知道自己附近的公交站点，随时随地能获知营口公交各种动静态营运信息，让智能公交系统与手机APP信息互通，提升市民日常出行及时、便捷的个性化体验，实现营口公交与乘客零距离互动服务，减少乘客等待时间，解决公交不准点、到站时间不确定的短板，提高了乘客满意度。